Devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES - Hogar Climax

Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y sin complicaciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Podés solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
  • No debe presentar signos de uso, daños o alteraciones.
  • En el caso de aires acondicionados u otros productos electrónicos, no deben haber sido instalados ni manipulados.
  • Debe incluir la factura o comprobante de compra 

3. Motivos de devolución aceptados

  • Producto defectuoso o con falla de fábrica.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que compraste.
  • Daños durante el envío: Si el producto llega roto o dañado, debe notificarse dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
  • Desistimiento de compra: Si cambiaste de opinión, podés solicitar la devolución dentro del plazo establecido (aplican costos de envío).

4. Proceso para solicitar una devolución

  1. Contactanos a @Hogarclimax indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto (en caso de fallas o daños).
  2. Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si cumple con nuestras condiciones.
  3. Coordinaremos el envio del producto de vuelta a nuestra dirección (el costo de envío puede correr por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o falla de fábrica).
  4. Inspección del producto: Una vez recibido, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso, cambio o crédito en tienda.

5. Opciones de resolución

  • Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
  • Reembolso del dinero, a través del mismo método de pago utilizado (el tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago).

6. Excepciones (productos que no aceptan devoluciones)

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, instalados o con daños provocados por el usuario.
  • Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.